Rendre une ressource découvrable ne dépend pas uniquement des algorithmes. Encore faut-il donner envie de la découvrir.
Lorsqu'une personne rencontre une recommandation, elle prend sa décision en quelques secondes.
Va-t-elle cliquer ?
Poursuivre sa découverte ?
Faire confiance à la source proposée ?
Cette décision dépend autant de la pertinence de la recommandation que de la manière dont elle est présentée.
La découvrabilité graphique consiste à concevoir une communication et des interfaces qui facilitent la découverte, inspirent confiance et prolongent naturellement le parcours de l'utilisateur.
Elle complète ainsi la découvrabilité algorithmique et la médiation humaine des bibliothécaires.
Faire connaître la solution de découvrabilité
Une solution innovante n'a d'impact que si les citoyens savent qu'elle existe.
Les recommandations proposées par Cocktail Culturel créent une nouvelle manière de découvrir les collections d'une bibliothèque.
Mais encore faut-il que les habitants connaissent cette possibilité.
La découvrabilité graphique accompagne le déploiement de la solution grâce à une communication claire et cohérente.
Elle peut prendre différentes formes :
- affiches dans la bibliothèque ;
- signalétique ;
- flyers ;
- kakémonos ;
- publications sur les réseaux sociaux ;
- vidéos de démonstration ;
- tutoriels ;
- campagnes de communication locales ;
- supports pour les partenaires.
L'objectif n'est pas uniquement de faire connaître Cocktail Culturel.
Il est d'expliquer aux citoyens qu'ils peuvent désormais découvrir les ressources de leur bibliothèque au cours de leurs usages numériques quotidiens.
Moderniser la communication de la bibliothèque
Une identité graphique qui prolonge l'envie de découvrir.
La découvrabilité ne commence pas lorsqu'un utilisateur ouvre YouTube.
Elle débute dès son premier contact avec la bibliothèque.
Une communication lisible, accueillante et cohérente contribue à créer un environnement favorable à la découverte.
Cocktail Culturel accompagne les bibliothèques dans l'évolution de leur communication visuelle afin de :
- renforcer leur attractivité ;
- moderniser leur image ;
- améliorer la lisibilité des services ;
- valoriser leurs collections ;
- rendre les parcours plus intuitifs.
Cette démarche ne consiste pas à suivre une mode graphique.
Elle vise à construire une identité visuelle capable de prolonger les valeurs d'accueil, de proximité et d'ouverture qui caractérisent les bibliothèques.
Une bibliothèque accueillante donne davantage envie d'explorer ses collections.
Une communication cohérente sur tous les supports
La découvrabilité ne s'arrête pas à YouTube.
Les citoyens rencontrent aujourd'hui leur bibliothèque sur de nombreux supports :
- le portail documentaire ;
- les réseaux sociaux ;
- les newsletters ;
- les affiches ;
- les écrans d'accueil ;
- les vidéos ;
- les documents imprimés ;
- les événements.
Pour être efficace, la découvrabilité doit offrir une expérience cohérente entre ces différents points de contact.
Cocktail Culturel veille à harmoniser :
- les messages ;
- les codes graphiques ;
- les visuels ;
- les appels à l'action ;
- les parcours utilisateurs.
Une personne qui découvre une recommandation sur YouTube doit retrouver naturellement les mêmes repères lorsqu'elle visite le portail documentaire ou franchit les portes de la bibliothèque.
Cette continuité renforce la confiance et facilite le passage du numérique au lieu physique.
Donner envie de découvrir
Le design est aussi un outil de médiation.
Une recommandation pertinente ne produit ses effets que si elle attire suffisamment l'attention pour susciter un clic.
La découvrabilité graphique travaille donc sur de nombreux éléments :
- la hiérarchie de l'information ;
- la lisibilité ;
- les couleurs ;
- les illustrations ;
- les pictogrammes ;
- la typographie ;
- les visuels de couverture ;
- les appels à l'action.
L'objectif n'est pas de capter l'attention à tout prix.
Il est d'aider les citoyens à identifier rapidement les ressources susceptibles de les intéresser.
Le graphisme devient ainsi un prolongement de la médiation documentaire.
L'alliance de trois formes de découvrabilité
Une recommandation pertinente repose sur l'équilibre entre technologie, design et médiation.
Chez Cocktail Culturel, la découvrabilité repose sur trois dimensions complémentaires.
La découvrabilité algorithmique
Elle met en relation les centres d'intérêt des citoyens et les collections des bibliothèques grâce aux métadonnées et aux recommandations contextuelles.
La découvrabilité graphique
Elle facilite la compréhension, la visibilité et l'envie de découvrir grâce au design, à la communication et à l'expérience utilisateur.
La découvrabilité humaine
Elle s'appuie sur l'expertise des bibliothécaires qui sélectionnent, contextualisent et accompagnent les publics dans leurs découvertes.
Aucune de ces dimensions ne suffit à elle seule.
Une recommandation très pertinente mais difficile à comprendre sera peu utilisée.
Une interface attractive proposant des contenus peu adaptés décevra les utilisateurs.
Une médiation humaine de qualité gagnera en portée si elle s'appuie sur des outils numériques cohérents.
C'est la complémentarité de ces trois approches qui permet de construire une découvrabilité durable.
Une approche au service des bibliothèques
La découvrabilité graphique ne cherche pas à transformer les bibliothèques en marques commerciales.
Elle met les outils du design au service de leurs missions de service public.
Elle contribue à rendre les collections plus visibles, les services plus lisibles et les parcours plus intuitifs.
En associant communication, expérience utilisateur et médiation documentaire, elle renforce l'impact des recommandations algorithmiques tout en valorisant le travail des bibliothécaires.
En résumé
La découvrabilité graphique complète la découvrabilité algorithmique en donnant aux citoyens l'envie de poursuivre leurs découvertes.
Elle harmonise les différents supports de communication, modernise l'expérience proposée par les bibliothèques et facilite la rencontre entre les publics et les collections.
Associée à la médiation des bibliothécaires, elle constitue l'un des trois piliers de la démarche développée par Cocktail Culturel.