Identifier le besoin

Comment mieux répondre aux besoins des publics précaires en bibliothèque ?

Les approches classiques — statistiques, observations — restent aveugles à ce que la précarité empêche souvent de dire. Il est temps d’aller plus loin.
En s’appuyant sur les retours qualitatifs des bibliothécaires et des services pensés pour chaque communauté, on peut bâtir une offre individualisée ET collective (cf. Hélène Deleuze).

Quelques pistes concrètes :
Inscription sans justificatif ou via un garant associatif
Écrivain public, ateliers d’alphabétisation ou créatifs, frigos solidaires
Signalétique multilingue, CV, collections "Facile à lire"
Des réponses ponctuelles ET des services récurrents.
La bibliothèque devient alors un espace de médiation sociale, où l’on peut se reconstruire, revendiquer son identité, participer.
Elle ne fait pas "pour", elle fait "avec".

Et si les réseaux sociaux nous inspiraient ?
Leur force : capter les besoins implicites.
Leur limite : monétiser l’attention, pas la libérer.

À nous d’exploiter leurs outils tout en y injectant les missions du service public.

Exemple : Cocktail Culturel propose des recommandations de ressources publiques en marge des vidéos YouTube. Une alternative aux algorithmes centrés attention, pour favoriser découvrabilité et pluralisme.

Et vous ? Avez-vous mis en place des actions inclusives dans votre bibliothèque ou votre service ? Des freins identifiés ? Des idées inspirantes ?